caso de éxito
Grupo Cobra
sector
Servicio Técnico (SAT)
servicio
Atención Telefónica
objetivo
🎯 Experiencia de Clientes
Reto
Identificar, medir y evaluar los sesgos de la metodología y estrategia del Servicio de Asistencia Técnica en Grupo Cobra para implementar mejoras estratégicas y conseguir mejores resultados en la calidad y resolución de llamadas.
Solución
Diseño e implementación de una estrategia basada en la Automatización de Procesos y la aplicación de metodologías ágiles para conseguir la excelencia en la atención de llamadas
Eficacia en la Atención de Clientes
Grupo Cobra ofrece servicios de mantenimiento de redes de distribución eléctricas, gas, agua y comunicaciones. Contactaron con nosotros porque necesitaban mejorar la experiencia y atención por teléfono de sus clientes en el área de averías técnicas.
Para una empresa de la trayectoria de Grupo Cobra, la excelencia en la Atención al Cliente es fundamental. Después de analizar su situación y ver cuáles eran las mejores soluciones para sus clientes, apostamos por ofrecer un trato humano y eficaz gracias al uso de plataformas digitales omnicanales para la atención de clientes.
Desde Bee Calling nos pusimos manos a la obra para crear para Grupo Cobra la mejor solución para alcanzar sus objetivos. Planteamos una serie de KPIS para conseguir ofrecer la mejor atención y obtener una calidad óptima en todas las gestiones.
caso de éxito
Resultados destacables
de llamadas en menos de 60"
1
%
nivel de servicio
1
%
Gracias a la automatización de procesos y nuestra metodología ágil hemos conseguido mejorar la experiencia de los clientes.
El empleo de Scripts Inteligentes, resolver el 94% de llamadas en menos de 60 segundos, la formación continua de nuestros agentes consiguió ofrecer un nivel de servicio del 97% y la simplificación de procesos permitió a Grupo Cobra ahorrar mucho tiempo y aumentar su ROI.
